Les conditions de prise en charge varient selon l’entente entre le moniteur en éducation canine, le client et le profil du chien. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge des chiens Profil 2 (ayant besoin d’une thérapie en comportement). Cette formation est prévue par la suite.
Réservation du cours #
La réservation du cours se fait soit :
- via la page dédiée sur le site
- par messagerie (whatsapp, signal, sms)
- ou téléphone
Il n’est pas possible de prendre rendez-vous via le numéro de téléphone privé de nos éducateurs. Nous répondons uniquement lors des heures d’ouverture et disponibles. Nous te rappelons sans faute aussi bien si tu as laissé un message ou fait un appel en absence.
Paiement des cours #
Le ou les cours se paient sur place. Il est possible de faire un versement :
- de préférence, en cash
- via Twint*
- par carte bancaire*
* des frais nous sont facturés
Annulation du cours #
Une annulation de cours peut arriver, que ce soit à cause de la météo, d’un accident ou de maladie. Parfois simplement parce que son vétérinaire n’a pas de place à un autre moment. Une annulation n’est pas grave, mais se doit d’être annoncée en avance, dans la mesure du possible.
Si faite par le client #
Lors d’une annulation du cours faite par le client, le montant total est dû, sauf :
- si l’annulation est faite au plus tard 24 heures à l’avance
- en cas d’accident ou maladie
Il est bien entendu possible de reporter le cours tant que l’annulation est faite suffisamment tôt.
Si faite par l’éducateur #
Lors de l’annulation d’un cours par l’éducateur, le client sera remboursé entièrement et immédiatement pour autant que le cours ait été payé en avance. Il est possible de ne pas demander de remboursement et de reprogrammer un cours.
Nos exigences #
Afin que tout se passe au mieux, il est demandé à toutes et tous de bien vouloir suivre quelques règles de base que voici :
- de ne pas venir aux cours en groupe avec une chienne en chaleur ! Strictement interdit !!
- d’avoir une assurance RC (responsabilité civile) valide couvrant les dégâts éventuels de son chien
- d’avoir un chien qui arrive calme au cours (balade en amont)
- de mettre son téléphone dans la poche et sur vibreur pour ne pas perturber le cours
- d’arriver à l’heure. Les retardataires sont attendu maximum 5 minutes.
- de respecter les directives données par l’éducateur / éducatrice
- d’avoir une laisse normale / ou longue, mais surtout pas d’enrouleur
- de prendre avec soi de quoi récompenser son chien (friandises, balle, jouet) en quantité suffisante
- penser à prendre des sacs à crottes
Pour les promenades (fin du service) #
- un chien un minimum éduqué pour les promenades (écoute, pas de pipi / caca n’importe où, avec un retour correct)
- payer la sortie en avance (autrement, je ne viendrai pas)
Ce n’est pas à moi de faire l’éducation de ton chien lors des promenades. Si tu le veux, je te donne volontiers des cours individuels ou en groupe.
